Der Einfluss des Zahlungsverfahrens auf den Retourenprozess im E-Commerce

„Das gewählte Zahlungsverfahren ist wesentlich, wenn es um die einfache und schnelle Abwicklung von Retouren geht“. Laut Analysen des ECC Köln ist jeder zweite Online-Shopper dieser Meinung. Folglich besteht ein Zusammenhang zwischen dem angebotenen Zahlungsverfahren und dem Retourenprozess im E-Commerce. Aus Konsumentensicht wird vor allem PayPal hinsichtlich der Retouren gut bewertet.

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Trends im E-Commerce: Multiscreen auf dem Vormarsch

Die gleichzeitige Nutzung von TV und Internet wird laut der Studie Mediascope 2012, die der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. in Zusammenarbeit mit dem IAB Europe durchführte, zur Normalität. Mit 78 Prozent liegen die 16 bis 24 jährigen bei der parallelen Nutzung vorne, gefolgt von 25 bis 54 jährigen mit 56 bis 49 Prozent. Ein Abfall lässt sich bei den über 65-jährigen erkennen, die die beiden Medien mit 33 Prozent gleichzeitig nutzen. 26 Prozent der Online-Aktivitäten haben dabei einen direkten Bezug zum TV-Programm.


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