Digital Experience Plattformen

Mit Erfahrung und Technik zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen

Digital Experience Management 

Online-Kommunikation zu Ende gedacht 

Ganzheitliche Online-Kommunikation hat ein Zuhause: Die “Digital Experience Platform”. 

Bis vor kurzem wurden Corporate Websites und Digital-Plattformen primär auf Basis von klassischen Content-Management-Systemen gebaut. Inzwischen setzen aber gerade "digitale Leader" immer häufiger auf sogenannte “integrierte Suiten”. Mit großem Erfolg. Denn mit diesen innovativen Tools können Sie nicht nur den Content gestalten, pflegen und optimieren – sondern

gleichzeitig auch alle Besucherströme und Interaktionen zentral steuern und analysieren: Von der Suchmaschinenpräsenz über diverse Social-Media-Kanäle in Text, Bild und Video, bis hin zu zielgerichteten Newslettern und POI-Systemen. 

Denn inzwischen erwarten potenzielle Kund*innen auch – oder gerade – beim Onlineshoppen ein überzeugendes, konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis. 

Was bedeutet “Digital Experience”?

“Digital” oder auch “Customer Experience” bedeutet kontextbezogene, personalisierte Inhalte an allen relevanten Touchpoints zur Verfügung zu stellen. Also vom klassischen Computer, dem Tablet, dem Smartphone bis hin beispielsweise zu den Monitoren am Point of Sale. 

Herkömmliche Content-Management-Systeme (CMS) bilden den zentralen Pfeiler einer Website.

Digital Experience Plattformen (DXP), in denen das CMS eine Komponente darstellt, komplettieren dieses um Management- und Analyse- sowie Automatisierungs-Funktionen. 

So haben Sie die komplette “User Journey” und den User bestmöglich im Griff. Je nach Anforderung können Sie damit aus dem Stand auch komplexe Personalisierungen für Ihre Kundinnen und Kunden realisieren. Nachhaltige Kundenbindung inbegriffen. 

Kann man “Digital Leadership” kaufen?

Wir denken, ja!

Gerade der Mittelstand profitiert zusehends von der integrierten Technologie der Experience-Plattformen, die bisher vor allem von Großunternehmen genutzt wurde. So können sich oft auch viele traditionelle Handelsunternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern. Und digitale Leader werden. 

Bei der TechDivision bekommen Sie dafür nicht nur die modernste Technik, sondern darüber hinaus auch die gesamte Bandbreite an passgenauen Dienstleistungen. Mit denen Sie Ihre User durch überzeugende Kundenerlebnisse auf allen relevanten Kanälen begeistern können. 

Experience Management by TechDivision

Unser 4D-Modell 

Von der Beratung und Konzeption, über die Kreation, die technische Realisierung bis hin zum ständig optimierten Betrieb durch begleitende Online-Marketing-Maßnahmen: Bei uns erleben Sie als Kunde ein effizientes und erfolgreiches Vorgehensmodell live und in Farbe. Schnell und wirksam, aber auch individuell und innovativ. Direkt angepasst an Ihre Herausforderungen und Bedürfnisse. 

Discover

Zu Beginn eines neuen Projekts gibt es viel zu entdecken! Gemeinsam schauen wir in die Zukunft und entwickeln Visionen und Perspektiven. Basierend auf der gründlichen Analyse aller wichtigen Voraussetzungen. Dabei lernen wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden systematisch besser kennen. Um nicht nur relevante, sondern vor allem begeisternde Konzepte entstehen zu lassen.

Design

Design ist eine Methode, die sich auf beinahe jedes menschliche Problem anwenden lässt. Weit über das visuelle oder haptische hinaus. Es geht immer darum, die Erkenntnisse aus der Discover-Phase in Lösungsansätze zu übersetzen. Diese anschließend durch Prototypen zu testen und bis zur bestmöglichen Antwort auf die Kundenerwartungen weiterzuentwickeln. Ziel muss sein, Erwartungen zu übertreffen. Das geht nur im direkten Kontakt und durch das Feedback der Anwender. Ob im Interface Design, der User Experience, dem Service Design oder jeder anderen Disziplin: Immer geht es um Lösungen mit Traktion und nachhaltiger Überzeugungskraft.

Deliver

Die besten Ideen sind nur so gut, wie ihre Umsetzung. Wir sind in der glücklichen Lage ein großes, leistungsfähiges und erfahrenes Team am Start zu haben: Praktiker aller wesentlichen digitalen Disziplinen, die sich über nichts mehr freuen, als über einen geglückten Launch. Die mit spürbarer Vorfreude an die Arbeit gehen –  vom ersten Briefing, über die Aufteilung der Arbeit in viele kleine Pakete, über den "Buzz" während der Sprints, bis hin zum Launch-Date: unser Team steht für (und auf) beste Qualität.

Drive

Jetzt geht's erst richtig los! Jetzt muss sich ihr Angebot durchsetzen, bekannt gemacht werden, kritische Kunden restlos überzeugen. Technisch gesehen muss es Lastspitzen abfedern können und in der Abwicklung stabil mit allen Schnittstellen kommunizieren. Jetzt ist die Zeit, um aus Ideen und Technik Profit zu schlagen. Um das vorhandene Potential auszubauen und schließlich zu übertreffen. Es ist auch die Zeit, Erfahrungen zu sammeln und Ideen für die nächste Stufe im Erfolg Ihrer "digital Journey" zu generieren. 

Wir bauen auf die führenden Technologien

Adobe Experience Cloud 

Mit dieser mächtigen Technik bieten wir die Basis für die Kreation branchen-dominierender Kundenerlebnisse. Warum? Weil die Adobe Experience Cloud seit Beginn der Marktvergleiche durch führende Analystenhäuser die Sparte der Digital Experience Plattformen beherrscht. War diese Technologie in der Vergangenheit überwiegend für Großunternehmen und Konzerne ausgelegt, stellt Adobe entsprechende Tools inzwischen auch für den Mittelstand zur Verfügung.

Die Bedeutung der Adobe Enterprise Cloud für die Unternehmensentwicklung

Unser Whitepaper für Sie!

Vom klassischen CMS zur Digital Experience Plattform

zum Download*

 

*) Mit der Anforderung des Downloads erteilen Sie der TechDivision GmbH die jederzeit widerrufliche Einwilligung, dass wir Sie per E-Mail über unsere Dienstleistungen, Produkte und Veranstaltungen zu den Themen E-Commerce, Web, Agile, u. Ä. informieren dürfen. Sie erhalten gleich eine Bestätigungs-E-mail, um Ihre angegebene E-Mail-Adresse zu verifizieren und im Anschluss das angeforderte Dokument (Double-Opt-In). Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter. Ausführliche Informationen zu den Inhalten, der Protokollierung Ihrer Anmeldung, den Versand der E-Mails über Sendinblue, sowie Abbestellmöglichkeiten erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Schnittstelle für Schnittstelle zum modularen Erfolg

Sinnvolle Ergänzungen Ihrer digitalen Lösungen

Sie nutzen eigene technische Lösungen, die Sie gern behalten möchten? Kein Problem: Grundlage der Architektur all’ unserer Projekte sind Standard-Schnittstellen. Häufig setzen wir Systeme in Kombination genau so ein, dass wir einzelne Elemente fließend austauschen können. Und wenn es sinnvoll und notwendig wird, dann sprechen wir auch über den Wechsel Ihres CMS. Als Kernanwendung für die Content-Verwaltung und das Publishing.

In solchen Fällen ist das Content-Management-System Neos unsere erste Wahl: Ein System, dessen Entwicklung wir von Beginn an nicht nur begleitet, sondern auch tatkräftig mit unterstützt haben. Projekte wie SCHOCK oder rosenheim.jetzt  zeigen, was mit Neos möglich ist. Und liefern den Beweis, dass auch in diesem Setup ein Suite-Ansatz realisiert werden kann, der viele Elemente im modernen Customer-Experience-Management abdeckt.

Sind Sie bereit, digitale Erlebnisse zu schaffen?

Anschnallen nicht vergessen!

Sie wollen bestehende Angebote für Ihre Kundinnen und Kunden digitalisieren? Sie haben bereits ein Online-Angebot für die wichtigsten Kundenanforderungen geschaffen, aber Ihre Userinnen und User sind noch nicht zufrieden? Ihre digitalen Kanäle generieren keine oder nur wenige Neukunden? Die bisher eingesetzte Technik blockiert die Umsetzung Ihrer Ideen?

Sprechen Sie mit uns! Wir setzen uns intensiv mit Ihren Anforderungen und Voraussetzungen auseinander. Ehrliches Feedback inklusive. Gerne zeigen wir Ihnen, wozu moderne Digital-Experience-Lösungen in der Lage sind:  

Beeindruckende und personalisierte Kundenerlebnisse an allen relevanten Touchpoints!

Philipp Nagel
Senior Sales Manager

Interessiert?

Dann können Sie hier einen unverbindlichen Beratungstermin mit unserem Digital-Expierence-Team vereinbaren!