Juzo mit Sitz in Aichach entwickelt und vertreibt Produkte für die Bereiche Lymphologie, Phlebologie, Narbentherapie und Orthopädie mit Tochterfirmen in den USA, Großbritannien, Italien, Belgien, Niederlande, Schweden und Kanada. So ist es dem Unternehmen möglich, auf die länderspezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Märkte einzugehen und überall eine gleichbleibend hohe Qualität zu bieten. Dabei ist Juzo ein Familienunternehmen in vierter Generation geblieben, das weit mehr als 1.000 Mitarbeiter beschäftigt. International zu arbeiten, ohne die Wurzeln zur Heimat zu verlieren – das ist eines der Erfolgsrezepte des Unternehmens.
Als die Julius Zorn GmbH (Juzo) auf uns zu kam, verfügte sie über keine eigene E-Commerce Lösung. Bei einem Großteil der täglich mehreren tausend Bestellungen aus dem In- und Ausland wurde der komplette Bestellprozess analog abgewickelt. Aufgrund der hohen Fehleranfälligkeit und Ineffizienz, waren in vielen Fällen lange Abstimmungen zwischen Juzo und den Fachhändlern notwendig.
Ein wesentlicher Geschäftsbereich von Juzo ist die Produktion von maßgefertigten Individualprodukten. Insbesondere für diese Bestellungen ist ein effektiver und fehlerfreier Austausch der zur Fertigung notwendigen Informationen zwischen Juzo und den Fachhändlern unabdingbar.
Mit dem neuen B2B-Online-Shop gehören diese Probleme der Vergangenheit an. Dadurch konnte der Bestellvorgang weitestgehend automatisiert werden, was für alle Beteiligten eine enorme Arbeitserleichterung und Erhöhung der Prozessqualität darstellt.
Projektauftrag
Das Ziel des Projektes bestand darin, eine leistungsfähige und skalierbare Digital Commerce Lösung für B2B Kunden zu schaffen, mit der der Bestellprozess sowohl von Standardprodukten, als auch insbesondere von Made-to-Order Produkten vereinfacht, der Kundenservice damit entlastet und die Fehlerrate reduziert werden kann.
Hierzu konnte zum einen ein intelligenter Produktkonfigurator entwickelt werden, mit dem Made-to-Order Produkte einfach und zuverlässig konfiguriert, geprüft und bestellt werden können. Das System greift dazu auf Daten aus dem ERP System (Oxaion) zu und verknüpft diese automatisch mit Produktstammdaten aus dem internen Produktdatenmanagement-System (Akeneo PIM). Als Besonderheit werden im B2B Portal auch Bestellungen angezeigt, die auf anderen Kanälen abgegeben wurden. Insgesamt konnte der Support durch diverse digitale Self-Service-Angebote stark entlastet und auf wertschöpfende Hilfeleistungen fokussiert werden.
Daten & Fakten
Link: portal.juzo.com/de_de/
Technologien
- Adobe Commerce powered by Magento
- Akeneo PIM
Projektlauftzeit
- 03/2017 - 01/2018 - Initiale Projektphase
- seit 01/2018 - Weiterentwicklung
Besonderheiten
- Starkes Customizing der Magento REST API für die ERP-Anbindung
- Sehr komplexer Produktdatenimport
- Standalone Applikation “Maßerfassung und Maßvalidierung”, die per API sowohl mit Magento als auch mit dem ERP kommuniziert
- Abbildung einer sehr hohen Anzahl möglicher Produktvarianten
- Customer Self-Service-Portal mit Integration historischer Bestellungen über alle Kanäle
- Atomic Design mit Patternlab (statt klassischem Photoshop/InDesign)
Schnittstellen
- ERP-Anbindung (Oxaion)
- Produktkonfigurator
- Akeneo PIM
Unsere Leistungen im Projekt
Konzept & Design
Magento Entwicklung
Schnittstellen
Anforderungen
- Online-Darstellung der Juzo Produktvielfalt sowie ermöglichen von Online-Bestellungen und dadurch Entlastung des Kundenservice
- Automatisierung des Bestellprozesses und damit Reduzierung der Fehlerquote
- Neben Standardprodukten sollen auch Maßanfertigungen über den Shop bestellbar sein
- Anspruchsvolle Anbindung der bestehenden IT-Infrastruktur (ERP), da historisch gewachsenes und vielfach speziell für den Kunden angepasstes System
- Abbildung sehr großer Produktfamilien, die so groß sind, dass die Ausprägungen nicht mehr vollständig über Configurables abbildbar sind
- Custom Options, die untereinander Abhängigkeiten aufweisen
- Content, der nicht produktspezifisch ist, wird dynamisch via API aus dem ERP geholt (etwa Kundenbetreuerinformationen)
- Anbindung von Akeneo PIM für die Produktstammdaten
- Entlastung des Supports durch Self-Service-Features
Lösungen
- Entwicklung und Testing des Designs für den B2B-Shop
- Online-Bestellung sowohl von Standardprodukten als auch individuellen Maßanfertigungen
- Standalone Produktkonfigurator für die Maßanfertigungen mit Anbindung an Adobe Commerce und das ERP
- Erweiterung der Magento 2-REST-API und filebasierter, stark angepasster Import
- Custom Options
- Dynamic Options zur Abbildung komplexer Produktvarianten
- Erweiterung des B2B Shops um einen neuen Mandanten für ein zusätzliches Segment
Anforderungen
Lösungen
- Online-Darstellung der Juzo Produktvielfalt sowie ermöglichen von Online-Bestellungen und dadurch Entlastung des Kundenservice
- Automatisierung des Bestellprozesses und damit Reduzierung der Fehlerquote
- Neben Standardprodukten sollen auch Maßanfertigungen über den Shop bestellbar sein
- Anspruchsvolle Anbindung der bestehenden IT-Infrastruktur (ERP), da historisch gewachsenes und vielfach speziell für den Kunden angepasstes System
- Abbildung sehr großer Produktfamilien, die so groß sind, dass die Ausprägungen nicht mehr vollständig über Configurables abbildbar sind
- Custom Options, die untereinander Abhängigkeiten aufweisen
- Content, der nicht produktspezifisch ist, wird dynamisch via API aus dem ERP geholt (etwa Kundenbetreuerinformationen)
- Anbindung von Akeneo PIM für die Produktstammdaten
- Entlastung des Supports durch Self-Service-Features
- Entwicklung und Testing des Designs für den B2B-Shop
- Online-Bestellung sowohl von Standardprodukten als auch individuellen Maßanfertigungen
- Standalone Produktkonfigurator für die Maßanfertigungen mit Anbindung an Adobe Commerce und das ERP
- Erweiterung der Magento 2-REST-API und filebasierter, stark angepasster Import
- Custom Options
- Dynamic Options zur Abbildung komplexer Produktvarianten
- Erweiterung des B2B Shops um einen neuen Mandanten für ein zusätzliches Segment
"Mit TechDivision haben wir den passenden Partner für unsere Digitalisierungsmaßnahmen gefunden, dessen eigener Qualitätsanspruch in komplexen Projekten unseren hohen Anforderungen als Medizinproduktehersteller mehr als gerecht wird. Mit dem nötigen Mix aus professionellem, agilem Vorgehen und der richtigen Menge an Pragmatismus zur rechten Zeit wurde der Projekterfolg entscheidend beeinflusst. Die Partnerschaftlichkeit, die offene Art der Kommunikation, das Know-How und nicht zuletzt der nicht nur in der heißen Schlussphase gezeigte Einsatz aller Team-Mitglieder war entscheidend für den Projekterfolg. Wir freuen uns auf die weiterhin enge Zusammenarbeit und die anstehenden Projekte der Zukunft.“
Christian Marquardt, Projektleitung bei Juzo
