Wir freuen uns, verkünden zu dürfen, dass die TechDivision seit Kurzem Partner von sqanit ist. Die Partnerschaft zielt darauf ab, Kund*innen eine besondere Customer Experience durch den sogenannten "Digitalen Zwilling" zu ermöglichen. sqanit ermöglicht Unternehmen, die Customer Experience zu verbessern und die Qualität der After-Sales-Services zu optimieren. Die Serviceprozesse können zudem optimiert und wertvolle Informationen über Produkte, Prozesse und Services gewonnen werden. Dabei werden alle Arten von After-Sales-Service-Prozessen unterstützt. Ziel ist es, einen digitalen Kommunikationskanal zwischen einem Unternehmen (oder Service-Provider) und seinen Kund*innen aufzubauen. Kund*innen erhalten durch die Generierung digitaler Zwillinge für alle Arten von Objekten (z.B. Geräte, Maschinen) Informationen über das Objekt und die verfügbaren Services.
QR-Code – Digitaler Zwilling
Was ist ein “Digitaler Zwilling”?
Ein digitaler Zwilling ist eine virtuelle Abbildung eines realen Objekts, die alle relevanten Daten und den aktuellen Zustand des Objekts beinhaltet. Dabei erstellt sqanit eine Erweiterung des physischen Geräts oder der Dienstleistung und dupliziert alle Daten in einen digitalen Zwilling. Neben den Daten und der Service-Historie enthält die Erweiterung zusätzliche Funktionen, die die Kundenkommunikation verbessern. Der digitale Zwilling kann über einen QR-Code leicht zugänglich gemacht werden.
Für jedes der Geräte oder Dienstleistungen lässt sich ein digitaler Zwilling erstellen – unabhängig davon, ob es sich um neu gefertigte Objekte handelt oder um solche, die bereits im Besitz der Endkunden*innen sind.
Warum sollte sqanit eingesetzt werden?
- Kund*innen haben die Möglichkeit, wichtige Informationen über Produkte, Maschinen und Dienstleistungen abzurufen, Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder Serviceanfragen zu stellen. Dies kann durch das Scannen eines QR-Codes erfolgen, der entweder mit dem Produkt geliefert oder auf einer Webseite (QR-Code oder Link) zur Verfügung gestellt wird.
- Der sofortige und einfache Zugriff auf Informationen zum Produkt (z. B. Bedienungsanleitungen) ermöglicht es, kleine Probleme kurzfristig zu beheben.
- Service-Techniker*innen können über ein Ticketing-System kurzfristig in Anspruch genommen werden und sind in der Lage, gemeinsam mit den Kund*innen an einer Problemlösung zu arbeiten.
- Wenn Hilfe vor Ort beim Kunden erforderlich ist, ermittelt sqanit bereits im Vorfeld die effektivste Lösung und den geeigneten Servicepartner.
- Die moderne und innovative Cloud-Plattform ist leicht zu implementieren und kann bei Bedarf mit vorhandenen Systemen integriert werden.
- Serviceanfragen sind rund um die Uhr und in verschiedenen Sprachen möglich.
- Die sqanit-Lösung ist DSGVO-konform.
Über sqanit
sqanit ist ein innovativer Softwarehersteller aus München. Das Unternehmen entwickelt seit 2017 eine innovative, Cloud-basierte Customer-Experience-Plattform, die den Endkunden in den Fokus stellt und Ihrem Unternehmen einen einfachen Kommunikationskanal zu Ihren Kunden ermöglicht. Die Kunden von Sqanit steigern mit der Lösung die Kundenzufriedenheit- und bindung, optimieren die After-Sales-Prozesse und gewinnen wertvolle Informationen über Endkunden und Produkte.
Weitere Informationen zu sqanit und die Anwendung eines “Digitalen Zwillings” finden Sie unter: https://www.sqanit.com/de/startseite-de/
