Optimieren Sie Ihre digitale Customer-Experience mit der Adobe Experience Cloud
Die Adobe Experience Cloud ist die führende Plattform für digitale Erlebnisse und unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte, datengetriebene Kundenerlebnisse zu gestalten. Mit einer leistungsstarken Kombination aus KI-gestützten Analysen, kanalübergreifendem Marketing und Customer Insights sorgt sie für nahtlose und maßgeschneiderte Erlebnisse entlang der gesamten Customer-Journey.
Ihre Vorteile mit der Adobe Experience Cloud:
- ✔ Personalisierung in Echtzeit: Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um Inhalte und Kampagnen individuell auf Ihre Zielgruppe zuzuschneiden.
- ✔ 360°-Kundenansicht: Integrieren Sie Kundendaten aus verschiedenen Kanälen für eine umfassende Sicht auf Ihre Nutzer.
- ✔ Omnichannel-Marketing und -Commerce: Steuern Sie Kampagnen nahtlos über Web, Mobile, E-Mail, Social Media und mehr.
- ✔ Automatisierung & KI: Setzen Sie auf innovative Technologien, um Prozesse effizient zu optimieren und die Conversion-Rate zu steigern.
- ✔ Sicherheit & Skalierbarkeit: Profitieren Sie von einer cloudbasierten, DSGVO-konformen Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
Die dargestellte Bewertung stammt vom November 2024. (Quelle: Adobe)
Die Adobe Experience Cloud im Überblick
Adobe bietet mit der Experience Cloud eine umfassende Suite an Tools zur Erstellung, Analyse und Optimierung digitaler Erlebnisse. Sie gliedert sich in die Kategorien Content, Data und Journeys und umfasst leistungsstarke Anwendungen wie den Adobe Experience Manager, Adobe Commerce, Adobe Workfront, Adobe Analytics und Adobe Campaign, die Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte und datengetriebene Kundenerlebnisse zu gestalten.
Darunter bildet die Adobe Experience Platform das Fundament und bietet zentrale Funktionen wie Unified Profile, Multi-Cloud-Integration und Datenschutz-Tools, während KI-gestützte Modelle wie Firefly die Automatisierung und Optimierung digitaler Erlebnisse ermöglichen.
Flexible Komponenten
Performance Marketing
Adobe GenStudio for Performance Marketing ist eine generative KI-basierte Anwendung, die es Marketing-Teams ermöglicht, hochwertigen, markenkonformen Kampagnen-Content für verschiedene Kanäle zu erstellen und bereitzustellen. Durch die Nutzung von Large Language Models (LLMs) können Texte generiert und Assets für Kampagnen zusammengestellt werden, wobei Funktionen für Bilder und Videos in Kürze verfügbar sein werden. Zudem bietet die Anwendung Tools zur Personalisierung von Inhalten für spezifische Zielgruppen und Produkte sowie zur Wiederverwendung genehmigter Inhalte, um die Effizienz und Konsistenz in Marketingkampagnen zu steigern.
Content Management
Adobe Experience Manager ist eine umfassende Plattform für das Content-Management über alle Kanäle hinweg. Sie integriert Funktionen für Content- und Asset-Management, digitale Formulare, Handbücher und Learning-Management-Systeme, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden jederzeit und überall den passenden Content bereitzustellen. Mit Tools wie Adobe Experience Manager Sites können digitale Erlebnisse effizient erstellt, verwaltet und optimiert werden, während Adobe Experience Manager Assets die schnelle Anpassung und Bereitstellung von Assets für verschiedene Zielgruppen und Kanäle ermöglicht.
Workflow Management
Bei Adobe Workfront handelt es sich um eine äußerst leistungsfähige und flexible Work-Management-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Arbeitsprozesse zu planen, zuzuweisen und auszuführen. Sie bietet Funktionen zur Zentralisierung von Arbeitsaufträgen, zur Automatisierung von Workflows sowie zur Überprüfung und Genehmigung von Projekten. Durch die Integration verschiedener Teams und Tools ermöglicht Workfront eine effizientere Zusammenarbeit und optimiert die Ressourcennutzung, um Projekte termingerecht und im Rahmen des Budgets abzuschließen.
E-Commerce (B2C und B2B)
Adobe Commerce (ehemals Magento) ist eine modulare E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, sowohl B2C- als auch B2B-Erlebnisse für mehrere Marken auf einer gemeinsamen Plattform zu erstellen. Sie bietet Funktionen wie ultraschnelle Storefronts, personalisierte Einkaufserlebnisse in Echtzeit und eine flexible API-First-Architektur, die eine schnelle Markteinführung und einfache Integration in bestehende Systeme unterstützt. Durch den Einsatz von KI-gestützten Tools können Unternehmen ihre Conversion-Raten steigern und ihren Kunden maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse bieten.
Personalisierung
Bei der Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) handelt es sich um eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, bekannte und anonymisierte Kundendaten aus allen Online- und Offline-Quellen in Echtzeit zu vereinheitlichen und zu normalisieren. Dadurch entstehen verwertbare Kundenprofile für B2B- und B2C-Use-Cases, die ohne den Einsatz von Third-Party-Cookies erstellt werden können. Zudem bietet die Plattform umfassende Daten-Governance-Tools, um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.
Mit Adobe Target steht eine Lösung für A/B-Tests und multivariate Tests bereit, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. Durch den Einsatz von KI-gestützter Automatisierung können Marketing-Teams Erlebnisse für jeden Besucher individuell anpassen und so die Effizienz und Effektivität ihrer Kampagnen steigern.
Datenanalyse
Adobe Analytics ist eine fortschrittliche Analyselösung, die Marketing-, Produkt- und Geschäftsteams dabei unterstützt, das Verhalten ihrer Kunden über verschiedene Kanäle, Produkte und Inhalte hinweg zu verstehen. Sie bietet Funktionen wie Customer-Journey-Analytics, Web- und Mobile-Analysen sowie Product-Analytics, um umfassende Einblicke in die gesamte Customer-Journey zu ermöglichen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Der TechDivision 4D-Ansatz
Hinter den 4D´s verbergen sich vier Phasen, die ein Projekt in der Regel bei uns durchläuft: Discover, Design, Deliver und Drive.
Unsere Erfolgsgeschichten
Relaunch des Onlineshops auf Basis von Adobe Commerce & Adobe Experience Manager
Nach einem ersten Proof of Concept Anfang 2020 startete das Projekt der Migration von Magento 1 auf Adobe Commerce und Adobe Experience Manager im Oktober 2020. Der Go-live der neuen Content-Commerce-Plattform mit Anbindung an bestehende Drittsysteme erfolgte weniger als zehn Monate nach Projektstart im Sommer 2021. Seither wird die Plattform laufend weiterentwickelt.
Internationale Digital Commerce Plattform für die HYDAC Unternehmensgruppe
Das Ziel des Projektes bestand darin, eine leistungsfähige und skalierbare Digital B2B Commerce Plattform für die HYDAC Unternehmensgruppe zu schaffen, mit der die Außendarstellung des HYDAC Leistungs- und Produktspektrums vereinheitlicht und für den Nutzer vereinfacht werden soll. Zudem sollte Kunden die einfache und jederzeitige Bestellung von Produkten und Ersatzteilen ermöglicht werden.
Internationale Digital Commerce Plattform mit Anbindung an SAP und Akeneo
Das Fundament für die digitale Weiterentwicklung von EGLO bildet eine gemeinsam erarbeitete Digitalstrategie für die kommenden Jahre, die wir in intensiven Workshops mit Führungskräften und Experten erarbeiten konnten. Herzstück ist dabei eine Digital Commerce Plattform auf Basis von Adobe Commerce die inzwischen in rund 45 Ländern ausgerollt wurde.
Adobe Commerce
Adobe Commerce ist weit mehr als nur eine vielseitige E-Commerce-Plattform sowohl für B2C als auch insbesondere für B2B.
Sie ist ein essenzielles Werkzeug für Unternehmen, die in der digitalen Welt erfolgreich agieren möchten. Unabhängig davon, ob Sie in der Modebranche, im Einzelhandel oder im Maschinenbau tätig sind, bietet Adobe Commerce maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Geschäftsmodelle integrieren lassen.
Stellen Sie sich vor, wie Sie mit Adobe Commerce Ihre Verkaufszahlen steigern, die Kundenbindung intensivieren und Ihre Marke auf ein neues Niveau heben können. Gerne stellen wir Ihnen einige interessante Anwendungsfälle vor, die eindrucksvoll zeigen, wie Unternehmen weltweit Adobe Commerce nutzen, um ihre E-Commerce-Strategien zu revolutionieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Lassen Sie sich von den Möglichkeiten inspirieren und entdecken Sie, wie Adobe Commerce auch Ihr Unternehmen transformieren kann.
Die ultimative Plattform für personalisierte Kundenerlebnisse und datengetriebene Insights
Die Adobe Experience Cloud setzt neue Maßstäbe und übertrifft andere Systeme durch ihre herausragenden Fähigkeiten in den Bereichen Personalisierung, nahtlose Integration und KI-gestützte Analysen. Entdecken Sie die beeindruckenden Highlights:
Nahtlose Tool-Integration
- Vereint Produkte wie Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Commerce, Adobe Experience Manager und Marketo Engage auf einer Plattform.
- Schafft eine lückenlose Customer-Journey von Content-Erstellung bis zur automatisierten Marketingstrategie.
Direkte Integration von Kreativtools
- Tools wie Photoshop, Frames, InDesign und Forms nahtlos integriert.
Erweiterte Personalisierungsfähigkeiten
- Adobe Target und Real-Time CDP personalisieren Inhalte und Erlebnisse in Echtzeit.
- KI und maschinelles Lernen (Adobe Sensei) unterstützen die dynamische Erstellung relevanter Kundenerlebnisse.
KI-gestützte Analysen (Adobe Sensei)
- Liefert datenbasierte Einblicke und deckt schwer erkennbare Zusammenhänge auf.
- Transformiert Marketingstrategien und hebt datenbasierte Entscheidungen auf ein neues Niveau
Omnichannel
- Einheitliches Kundenerlebnis über Web, Mobile, soziale Medien, E-Mail und Offline.
- Gewährleistet nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und schafft ein kohärentes Markenerlebnis.
Grenzenlose Skalierbarkeit und Flexibilität
- Anpassung an die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen und globalen Konzernen.
- Branchenübergreifende Lösungen für Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen und Medien.
Integration vorhandener Software
- Kompatibel mit SAP, Microsoft Dynamics, Hubspot, Salesforce, Akeneo, PLM und branchenspezifischen Anwendungen.
Content- und datengetriebene Ansätze
- Adobe Experience Manager (AEM) ermöglicht Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung hochwertiger Inhalte.
- Verknüpfung von Content- und Daten-Management-Systemen für gezielte und effektive Ausspielung von Inhalten.
Adobe Experience Manager
Die Lösung für nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Entdecken Sie Adobe Experience Manager (AEM) – die Schlüsselplattform für effizientes Content-Management und herausragende Kundenerlebnisse. AEM ermöglicht es Unternehmen, digitale Inhalte effektiv zu gestalten und über alle Kanäle hinweg nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten.
- Erstellen und veröffentlichen Sie mit AEM Webinhalte mühelos dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
- Gestalten Sie mit AEM personalisierte Nutzererfahrungen, die perfekt auf das Verhalten Ihrer Besucher abgestimmt sind, und steigern Sie so deren Zufriedenheit.
- Koordinieren Sie mit AEM Inhalte effizient über Web, Apps, E-Mail und soziale Medien, um Ihre Zielgruppe optimal zu erreichen.
- AEM arbeitet perfekt mit Adobe Analytics, Target und Campaign zusammen, um umfassende Marketing- und Analysefunktionen zu bieten und Ihre Kampagnen zu optimieren.
FAQs – Adobe Experience Cloud
Was ist die Adobe Experience Cloud?
Die Adobe Experience Cloud ist eine Suite aus integrierten Lösungen für Marketing, Commerce, Analytics, Content und Personalisierung. Sie hilft Unternehmen, kanalübergreifend individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen – datenbasiert, KI-gestützt und skalierbar.
Für wen ist die Adobe Experience Cloud interessant?
Die Experience Cloud richtet sich an Unternehmen, die digitale Kundenerlebnisse verbessern wollen. Sie ist ideal für den gehobenen Mittelstand und große Organisationen, die über mehrere Kanäle hinweg wachsen und personalisierte, datenbasierte Erlebnisse schaffen möchten.
Wie geht man an ein Experience-Cloud-Projekt heran?
Erfolgreiche Projekte starten mit einer klaren Strategie: Ziele definieren, Datenquellen identifizieren, Prozesse abstimmen. Danach folgt die Auswahl passender Module wie AEM, Commerce oder Analytics. Ein erfahrener Partner sorgt für Planung, Umsetzung, Integration und Schulung.
Wo kann ich mir einen ersten Eindruck zur Experience Cloud verschaffen?
Im SPIN Digital Experience Lab von TechDivision in Kolbermoor kannst du die Experience Cloud live erleben. Dort zeigen wir konkrete Anwendungsfälle und geben Einblicke in Technologien wie Adobe Commerce, AEM oder Adobe Analytics – praxisnah und interaktiv.
Was ist Adobe Commerce?
Adobe Commerce (ehemals Magento) ist eine flexible E-Commerce-Plattform für B2B und B2C. Sie ermöglicht individuelle Einkaufserlebnisse, leistungsstarkes Produktmanagement und nahtlose Integrationen mit ERP, PIM oder CRM. Die Cloud-Architektur bietet Skalierbarkeit und hohe Sicherheit.
Welche Vorteile bietet Adobe Commerce?
Adobe Commerce kombiniert Flexibilität, starke Funktionen und eine offene Architektur. Händler können Prozesse automatisieren, personalisierte Shops aufbauen und dank KI-Tools Erlebnisse in Echtzeit optimieren. So entstehen zukunftssichere, skalierbare Lösungen für wachsende Unternehmen.
Was ist Adobe Experience Manager Sites?
AEM Sites ist ein modernes CMS für Websites und digitale Touchpoints. Es verbindet klassische CMS-Funktionen mit Headless-Architektur und KI-Unterstützung. So lassen sich Inhalte effizient verwalten und über verschiedene Kanäle konsistent ausspielen.
Was ist Adobe Analytics?
Adobe Analytics liefert tiefe Einblicke in das Verhalten von Nutzern und Kunden. Mit Echtzeit-Reports, Predictive Analytics und KI-gestützten Insights können Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen und ihre Strategien kontinuierlich verbessern.
Warum Adobe Analytics einsetzen?
Adobe Analytics macht das Verhalten von Kunden transparent und deckt Chancen auf. Unternehmen können so Marketing- und Commerce-Maßnahmen gezielt steuern und personalisierte, messbare Erlebnisse über alle Kanäle hinweg schaffen.
Was ist Adobe Target?
Adobe Target ist das Tool für Personalisierung und A/B-Tests. Es ermöglicht, Inhalte und Angebote automatisch auf die Bedürfnisse einzelner Nutzer abzustimmen und Conversion-Raten sowie Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie funktioniert Adobe Target in der Praxis?
Mit Target können verschiedene Varianten einer Seite getestet werden. KI erkennt in Echtzeit, welche Variante am besten zum Nutzer passt, und spielt diese automatisch aus – für personalisierte, datenbasierte Erlebnisse.
Welche Rolle spielt KI in der Adobe Experience Cloud?
KI ist in vielen Modulen der Experience Cloud integriert. Sie hilft, Daten zu analysieren, Inhalte zu personalisieren und Prozesse zu automatisieren – für effizientere Workflows und bessere Kundenerlebnisse.
Wie lange dauert ein Experience-Cloud-Projekt?
Die Dauer hängt von Umfang und Komplexität ab. Kleinere Projekte können in wenigen Monaten umgesetzt werden, während umfassende digitale Transformationsprojekte oft 6–12 Monate oder länger benötigen. Eine gute Planung beschleunigt die Umsetzung.
Warum sollte ich einen Partner wie TechDivision einbinden?
Ein erfahrener Partner kennt Best Practices und typische Stolpersteine. TechDivision begleitet den gesamten Prozess – von der Strategie über die Implementierung bis zur Schulung – und sorgt dafür, dass Projekte effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
Erlebe die Adobe Experience Cloud live im SPIN
Das war bzw. ist jetzt etwas viel Input? Mit dem SPIN Digital Experience Lab haben wir gemeinsam mit Adobe einen weltweit einzigartigen Showroom geschaffen. In einer kohärenten Umgebung kann man unterschiedlichste Tools, wie Adobe Experience Cloud auch in Kombination mit verwandten bzw. angrenzenden Tools und Technologien wie Akeneo PIM oder der Einsatz digitaler Zwillinge im Kundensupport nicht nur live erlebt, sondern auch selbst ausprobiert werden.
Die Digital-Experten von TechDivision stehen beim Interesse für eine geführte Standard-Tour durch das SPIN zur Verfügung. Alternativ dazu bereiten wir auch gerne auf Ihre Anforderungen abgestimmte Use Cases vor.
Interessiert?
Füllen Sie einfach das nebenstehende Formular aus oder schicken Sie uns eine E-Mail an anfragen (at) techdivision.com oder Sie rufen uns unter Tel. +49 8031 22105-0 an.
