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Vorschau

Was erwartet Sie in unserem Whitepaper genau? Eine Kurzversion inkl. kompletten Inhaltsverzeichnis steht unter folgendem Link zur Ansicht zur Verfügung: 

CustOMer Journey 2017

Durch Einführung moderner Technologien – allen voran das Smartphone – hat sich der Weg des Kunden bis zum Kaufabschluss, die sog. Customer Journey, massiv verändert. Während man früher bei einer Kaufabsicht zum nächstgelegenen Händler gegangen ist, sich dort beraten hat lassen um in den meisten Fällen im Anschluss daran auch den Kauf bei eben diesem Händler zu tätigen, sieht dieser Prozess inzwischen deutlich anders aus.

So beginnt die Customer Journey in den allermeisten Fällen inzwischen online. 92% aller Konsumenten im stationären Einzelhandel nutzen ein digitales Gerät vor oder während ihres Einkauf:

  • 64% vor dem Einkauf
     
  • 27% während des Einkaufs

  • 10% nach dem Einkauf

Insofern hat sich der traditionelle Kaufprozess inzwischen dahingehend geändert, dass grundsätzliche Kaufentscheidungen häufig bereits vorab getroffen und entsprechende Produktinformationen außerhalb eines Ladenlokals recherchiert werden. Der Kunde ist demnach häufig entsprechend vorbereitet und gut informiert, wenn er ein Geschäft betritt.

Diese Entwicklung führt zusammen mit neuen Technologien und Präferenzen der Kunden zu neuen Anforderungen und Herausforderungen für den erfolgreichen Handel von morgen. In unserem Whitepaper möchten wir hierzu Impluse geben.


Was wir für Sie tun können!  

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Josef Willkommer Geschäftsführer / CMO