Social Media Monitoring

Für viele Marketingverantwortliche stellt sich häufig die Frage, welche Social Media Kennzahlen sinnvoll sind und verfolgt werden sollten. Eine Frage hört man von Kunden oder Chefs in diesem Zusammenhang besonders häufig "Wie groß ist das aktuelle Wachstum unseres Facebook-Accounts?" Die Fanzahl wird eben öffentlich kommuniziert und ist im Vergleich zu anderen Kennzahlen schnell ersichtlich. Die Fanzahl alleine sagt allerdings erstmal noch nicht sehr viel aus. So einfach ist Social Media leider nicht.

Bestimmung der KPIs

Als Marketing-Verantwortliche wissen wir, dass es unerlässlich ist, unsere Leistungsperformance zu messen. Die Schwierigkeit liegt darin, unter den vielen Kennzahlen, die wir angeblich alle messen und verfolgen sollen, die wichtigsten herauszufiltern. Nicht jede Kennzahl muss für jedes Unternehmen sinnvoll  und notwendig sein. Darüber hinaus gibt es projektspezifische Kennzahlen sowie Kennzahlen deren Betrachtung nur über einen längernen Zeitraum sinnvoll sind. Trotzdem gibt es ein paar Kennzahlen, die über die Entwicklung der sozialen Aktivitäten eines Unternehmens etwas aussagen können. Nachfolgend sind diese kurz näher beschrieben.

Interaktion

Bei Social Media dreht sich eigentlich alles um Interaktion. Man könnte eigentlich auch sagen "Social Media ist Interaktion". Insofern wird schnell klar, welche Bedeutung dieser Kennzahl zukommt. Alle Social Media Aktivitäten sollten dem Prinzip folgen für die Community einen Mehrwert zu schaffen und mit ihr zu interagieren. Eins kann man für die allermeisten Fällen gleich feststellen. Es ist nicht der schnelle, aber sicherlich der nachhaltigere Erfolg.


Wachstum

Eingangs noch etwas schlecht geredet, gehört das Wachstum natürlich trotzdem zu den wichtigsten Kenngrößen. Natürlich darf diese Kennzahl nicht losgelöst betrachtet werden, denn tausende von Fans in einem "toten" Account sind sicherlich nicht positiver zu bewerten, als eine hohe Beteiligung bei einer allzu geringen Fananzahl. Wie alle Kennzahlen muss das Wachstum mit anderen Kennzahlen zunächst angefüttert und interpretiert werden, um eine valide Aussage über eine positive oder negative Entwicklung der Social Media Aktivitäten treffen zu können.

Traffic

Viele Kennzahlen mögen schwer zu interpretieren oder schwer zu messen sein. Für den Trafic auf den sozialen Plattformen oder von den sozialen Plattformen trifft dies in beiden Fällen jedoch nicht zu. Mit ihm kann der Erfolg von Kampagnen, Events, o.ä. Aktivitäten sehr gut gemessen werden und nützliche Informationen liefern.

Qualität

Zu guter Letzt sollte die Qualität der Äußerungen im sozialen Umfeld verfolgt werden. Zugegeben eine etwas weichere und schwerer zu messende Kennzahl, aber mit Fortschreiten des social webs gibt es zunehmend mehr Möglichkeiten und Tools die diese Aufgabe übernehmen können. Social Media Monitoring hängt eben ganz stark von den eigentlichen Zielen des Unternehmens ab.

In vielen Fällen müssen dann doch unternehmensspezifische KPIs zur Erfolgskontrolle ermittelt und mit den Zielen abgestimmt werden. Ein häufiges Ziel ist die Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das Produkt sowie das Image eines Unternehmens. Es gibt zwar inzwischen zahlreiche kostenlose wie auch kostenpflichtige Tools um Blogs, Foren, Communities systematisch zu beobachten und auszuwerten, um Social Media in seiner gesamten Bandbreite zu erfassen ist aber häufig auch professionelle Marktforschung notwendig.

Professionelles Social Media Monitoring Tool

Ein Tool, das man an dieser Stelle sicherlich erwähnen darf, ist Sysomos Heartbeat. Die Software gilt als eines der fortschrittlichsten Social Media Monitoring Tools und zeichnet sich besonders durch seine Benutzerfreundlichkeit aus.

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